Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : avril 2025

1 Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les transactions commerciales conclues via la boutique en ligne h2w.store (ci-après « boutique en ligne »). La boutique en ligne est exploitée par H2W (ci-après « H2W »).

H2W se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande fait foi. Cette version ne peut être modifiée unilatéralement. Les conditions du client divergentes ou contradictoires avec les présentes CGV ne sont pas reconnues.

L'offre de produits et services mis à disposition dans la boutique en ligne (ci-après « Offre ») s'adresse exclusivement aux clients domiciliés dans l'UE, en Suisse et au Liechtenstein, et dans le cas de clients professionnels, uniquement si l'entreprise est basée dans l'UE, en Suisse ou au Liechtenstein.

Les livraisons sont limitées exclusivement au territoire de l'UE, de la Suisse et du Liechtenstein.

L'offre est valable jusqu'à ce que le produit puisse être trouvé via le moteur de recherche de la boutique en ligne et/ou jusqu'à ce qu'il soit disponible.

Pour toutes commandes de produits impliquant une limite d'âge de la part de l'acheteur (notamment dans le cas de produits tels que l'alcool ou le tabac, non autorisés aux mineurs de moins de 18 ans) le client confirme par sa commande se conformer à ces dispositions légales.

Les commandes dépassant une quantité raisonnable pour le ménage pourront être refusées sans avoir à fournir de justification.

2 Informations

2.1 Produits et prix

Les images de produits divulguées dans la publicité, les brochures, les boutiques en ligne, etc. servent d'illustrations et ne sont pas contraignantes.

Tous les prix de vente publiés dans la boutique en ligne sont des prix définitifs, incluant toutes les taxes (notamment la TVA), les éventuelles cotisations de recyclage anticipées (CRA), les frais d'emballage et d'expédition pour le délai de livraison publié, ainsi que toutes autres taxes ou frais. H2W se réserve le droit de modifier les prix des produits et services proposés à tout moment. Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant pour la conclusion du contrat d'achat.

Si le client passe commande auprès d'un commerçant domicilié à l'étranger et non inscrit au registre de TVA suisse, il est redevable, en tant qu'importateur des produits fournis par le commerçant, de la taxe d'importation suisse et des éventuels droits de douane. Le client autorise et charge H2W (ou un tiers désigné par H2W) d'établir la déclaration en douane d'importation des produits fournis par le commerçant en Suisse, en son nom et pour son compte, et de payer les droits de douane suisses (taxes d'importation et éventuels droits de douane). Le client paiera à H2W les droits de douane suisses applicables à l'avance, en même temps que le prix d'achat. Toute différence par rapport aux droits de douane suisses réels lui sera remboursée. H2W fournit à ses clients un avis de droits de douane sous la forme la plus appropriée ou leur permet de le révoquer par voie électronique. Le client doit contester l'avis de droits dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de sa réception ou de sa mise à disposition. Passé ce délai, le client est exclu de tout recours et H2W est exclue pour tout défaut figurant dans l'avis de droits de douane.

H2W propose des services supplémentaires payants, tels que le montage, la mise au rebut, l'extension de garantie, l'assurance, etc. Ces services sont indiqués séparément dans le panier et sur la facture.

2.2 Disponibilité et délais de livraison

H2W accorde une attention particulière à la publication des informations sur la disponibilité et les délais de livraison et s'engage à les indiquer sur sa boutique en ligne de la manière la plus précise et la plus actuelle possible. Cependant, en raison de problèmes de production et d'approvisionnement, des retards de livraison peuvent survenir chez H2W. Toutes les informations sur la disponibilité et les délais de livraison sont donc sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment.

2.3 Services supplémentaires : montage et élimination

Le montage comprend la livraison, le déballage, le montage des produits commandés et la collecte du matériel d'emballage.

L'élimination comprend la collecte et l'élimination écologiquement responsable des articles indiqués par le client lors de l'achat. Ceux-ci doivent correspondre, en termes de forme et de quantité, au produit commandé. Les articles à éliminer sont fournis par le client, prêts à être transportés, conformément aux conditions de livraison des produits commandés.

Si la prestation de montage ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client (par exemple en raison du non-respect de la date, d'informations dimensionnelles incorrectes, etc.), le client n'a pas droit au remboursement de la prestation de montage payée.

2.4 Compensation CO₂

H2W offre à ses clients la possibilité de contribuer jusqu'à 5 % de la valeur des marchandises pour compenser les émissions de CO₂ liées à leur achat. Si cette option est disponible, elle sera présentée au client avec la taxe climatique dans le récapitulatif de sa commande. H2W collecte la taxe climatique avec le soutien d'un prestataire tiers. Les contributions sont reversées à des projets environnementaux sélectionnés. Une fois la commande préparée pour l'expédition, la taxe climatique payée n'est plus remboursable. H2W ne garantit pas l'exactitude des informations, assurances ou calculs effectués par H2W ou le prestataire tiers concernant la taxe climatique.

3 Conclusion du contrat

Les produits et les prix publiés dans la boutique en ligne constituent une offre. Toutefois, cette offre est toujours soumise à la condition qu'une non-livraison ou une indication de prix erronée entraîne la résiliation du contrat.

Le contrat de vente de produits ou services H2W est conclu avec H2W dès que le client passe une commande en ligne, dans l'une des agences, par téléphone ou par e-mail (ci-après « Contrat de vente »).

Pour les produits et services proposés par un commerçant, le contrat est conclu directement entre le commerçant et le client lors de la commande en ligne, en succursale, par téléphone ou par e-mail. H2W se limite à l'intermédiation de ces achats. Dans ce cas, H2W daa se définit toujours comme un simple intermédiaire et prestataire de services pour le commerçant, mais n'est jamais partie au contrat de vente. Pour les produits et services fournis par un commerçant basé en Allemagne et non immatriculé au registre de TVA suisse, le contrat de vente au prix indiqué dans la boutique en ligne est conclu en euros. Le client doit payer en francs suisses.

Le client peut clairement voir dans la boutique en ligne et sur la facture qui est le fournisseur ou l'entrepreneur d'un achat (par exemple H2W ou un commerçant).

Si vous commandez en ligne, vous recevrez une confirmation de commande générée automatiquement à l'adresse e-mail fournie. Cette confirmation ne garantit pas la livraison du produit. Elle vous informe simplement que votre commande a bien été reçue en magasin et que le contrat avec H2W (ou le Commerçant) a été conclu, sous réserve que la livraison soit possible et que le prix soit correctement indiqué.

4 Délai de livraison

Avec la confirmation de commande, le client reçoit une date de livraison provisoire, ou est contacté personnellement afin de convenir d'une date de livraison personnalisée.

En cas de retard de livraison de la part de H2W (ou du Commerçant), le client a le droit de résilier le contrat (sauf en cas de commande spéciale) à compter du trentième jour calendaire suivant la date de livraison initialement convenue. Dans ce cas, H2W remboursera au client l'intégralité des sommes déjà versées. Toute autre réclamation contre H2W (ou le Commerçant) est exclue.

5 Livraison / Retrait en agence

Toutes les options de livraison et de collecte des produits et services H2W répertoriées dans la boutique en ligne sous la rubrique « Livraison et collecte » sont à la disposition des clients.

Les produits et services achetés auprès d'un Commerçant ne peuvent être envoyés au client que par voie postale.

L'adresse de livraison doit être accessible par camion en Suisse ou au Liechtenstein. À défaut, les frais supplémentaires seront à la charge du client.

Si le client choisit l'option de livraison « Livraison sur le lieu d'utilisation », il garantit que l'accès au lieu d'utilisation est possible. Il doit également vérifier que le produit peut franchir les accès du domicile (escaliers, portes, etc.). Si le produit ne peut être transporté jusqu'au lieu d'utilisation, les frais supplémentaires seront à la charge du client.

Si le client ne remplit pas son obligation d'accepter le produit dans le délai de livraison convenu, H2W (resp. le commerçant) a le droit de résilier (annuler) le contrat avec le client et de facturer au client les frais de livraison encourus et toute perte de valeur.

Si le client ne remplit pas son obligation de retirer le produit dans une succursale dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de retrait convenue, H2W a le droit de résilier (annuler) le contrat.

6 Obligation de vérifier

Le client est tenu de vérifier immédiatement et soigneusement la conformité, l'intégralité et les éventuels dommages de livraison des produits livrés ou récupérés.

En cas d'expédition, tout dommage de transport doit être indiqué sur le bon de livraison.

Les dommages liés au transport, les livraisons incorrectes ou incomplètes, y compris pour tous les produits et services d'un Commerçant, doivent être signalés à H2W dans les 5 jours calendaires suivant l'enlèvement ou la livraison. Le client est conscient que cette notification doit être effectuée via son compte client dans la boutique en ligne, sous la rubrique « Retours, garantie et service ». Le client ne peut pas utiliser un tel produit. Le client n'est pas autorisé à utiliser un tel produit et doit le conserver dans son emballage d'origine. Le client s'engage à suivre les instructions de la procédure de retour disponibles dans son compte client, sous la rubrique « Retours, garantie et service ».

7 Garantie

7.1 Dispositions fondamentales

H2W (le Commerçant) garantit que le produit commandé sera exempt de défauts pendant deux ans à compter de la date de livraison ou d'enlèvement. La durée de la garantie est maintenue indépendamment de la fourniture d'un service de garantie. H2W (le Commerçant) peut fournir cette garantie par l'intermédiaire de

réparation gratuite (la période de garantie d'origine est prolongée dans le temps pour l'ensemble du produit) ;
remplacement partiel ou total par un produit d'occasion équivalent (nouvelle période de garantie de 1 an à compter de la date de remplacement si celui-ci intervient dans la deuxième année) ;
remplacement par un nouveau produit H2W (nouvelle période de garantie de 2 ans à compter de la date de remplacement) ;
crédit équivalent au prix du jour (maximum le prix de vente au moment de la commande) ;
réduction.

H2W (ou le Revendeur) exclut de la garantie toutes les pièces d'usure, telles que les piles, les accumulateurs, les câbles d'alimentation, les adaptateurs, les lampes et les problèmes logiciels. De plus, les conditions de responsabilité énoncées au point 8 s'appliquent.

Si la garantie du fabricant s'étend au-delà de celle de H2W (ou du revendeur), le client bénéficie de la garantie la plus étendue.

Lors du retour d'un support informatique ou d'un produit contenant des archives de données, il est impératif d'évaluer la possibilité d'une perte totale de données. Le client est seul responsable de la sauvegarde et de la protection de ses données. H2W (le Commerçant) décline toute responsabilité en cas de perte de données.

Lors du traitement de la réclamation sous garantie, H2W (ou le Revendeur) peut, à sa discrétion, fournir au client un appareil de remplacement (sous réserve). Ceci est possible à condition (différé) qu'il s'agisse effectivement d'un cas de garantie. Par conséquent, le client ne devient propriétaire du produit de remplacement que si la réclamation sous garantie est confirmée par H2W (ou le Revendeur). Si H2W (ou le Revendeur) refuse de fournir ce service, le client peut acheter l'appareil de remplacement au prix de l'appareil de remplacement au moment de la transmission ou s'engager à le retourner à ses frais.

Toutes autres dispositions légales concernant la garantie sont exclues.

7.2 Dispositions supplémentaires pour les biens d'occasion

Des dispositions supplémentaires s'appliquent à tous les produits en promotion signalés dans la boutique en ligne par les mentions « Neuf + Testé », « Occasion + Testé » et « Reconditionné ». Il s'agit de produits réparés présentant de légers défauts optiques. Ces défauts sont exclus de la garantie et sont indiqués dans la fiche produit. Ces produits sont couverts par une garantie d'au moins un an à compter de la date de livraison ou de retrait en magasin.

En achetant l'un de ces produits, le client est conscient qu'il s'agit d'un produit d'occasion et, dans le cas d'un produit électronique, qu'il peut encore contenir des données personnelles de l'ancien propriétaire/utilisateur. H2W (resp. le Commerçant) décline toute responsabilité quant à ces données.

7.3 Extensions de garantie

Le client a la possibilité d'acheter une extension de garantie de 12 ou 36 mois. Cette extension prolonge la période de garantie préétablie. Elle peut être souscrite lors de l'achat du produit ou jusqu'à 30 jours avant la fin de la période de garantie normale (si aucun défaut n'est constaté).

L'extension de garantie prolonge la période de garantie préétablie et sa durée se poursuit, quels que soient les services de garantie précédemment fournis. H2W propose les services de garantie suivants :

réparation gratuite (la période de garantie d'origine est prolongée dans le temps pour l'ensemble du produit) ;
remplacement partiel ou total par un produit d'occasion équivalent (nouvelle période de garantie de 1 an à compter de la date de remplacement si celui-ci intervient dans la deuxième année) ;
remplacement par un nouveau produit H2W (nouvelle période de garantie de 2 ans à compter de la date de remplacement) ;
Crédit égal à la valeur actuelle du produit acheté (80 % du prix d’achat initial la 3e année, 60 % la 4e année, 40 % la 5e année) ;

Dans le cas d'une extension de garantie avec l'option « Retrait et retour », un rendez-vous est pris par téléphone pour récupérer ou livrer le produit à l'adresse du client. L'appareil doit être correctement emballé et prêt à l'heure de retrait convenue. Les envois groupés ne peuvent être récupérés et livrés qu'en bordure de trottoir.

7.4 Extension de garantie / Remplacement express

Les clients peuvent prolonger la garantie d'un produit acheté grâce au service de remplacement rapide. Ce service est valable pendant toute la durée de la garantie du produit. En cas de réclamation sous garantie, grâce à ce service, nul besoin d'attendre la réparation : H2W remplacera le produit défectueux par un produit neuf et équivalent dans un délai d'un jour ouvré à compter de sa réception, ou remboursera le prix d'achat. Les frais d'expédition du produit défectueux sont à la charge de H2W. En cas de remplacement, la nouvelle période de garantie est de deux ans à compter de la date de remplacement. Le service de remplacement rapide est valable pour un produit à la fois et ne s'applique pas au produit de remplacement.

8 Responsabilité et exclusion de responsabilité

8.1 Responsabilité

La responsabilité est régie par les dispositions légales applicables. H2W décline toute responsabilité pour (i) une négligence légère, (ii) des dommages directs, indirects et consécutifs, (iii) des économies non réalisées, (iv) des dommages dus à des retards de livraison, ainsi que (v) pour tous les actes et omissions du personnel auxiliaire de H2W, qu'ils soient contractuels ou non. De plus, H2W (ou le Concessionnaire) décline toute responsabilité pour les dommages résultant des causes suivantes :

H2W ou le commerçant décline toute responsabilité dans les cas suivants :

stockage, réglage ou utilisation inappropriés, non contractuels ou illégaux des produits ;
insertion de pièces de rechange ou d’accessoires incompatibles (par exemple, alimentation électrique) ;
défaut d’entretien et/ou modification ou réparation inappropriée des produits par le client ou des tiers ;
force majeure, notamment dommages élémentaires, humidité, chute, choc, etc., non imputables à H2W, ainsi que les dispositions des autorités.

8.2. Limitations de responsabilité

H2W décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage, direct, indirect ou consécutif, résultant de l'utilisation ou de l'accès à ses sites web ou à des hyperliens (liens) menant à des sites web tiers. H2W ne garantit pas le parfait fonctionnement de certaines parties de ses sites. H2W décline toute responsabilité en cas de manipulation du système informatique de l'internaute par des personnes non autorisées.

De plus amples informations sont disponibles dans la section Avertissement en détail.

8.3 Obligations et responsabilités du client

Les clients sont tenus de garder strictement confidentielles les données d'accès à leur compte client et de prendre les mesures appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, en utilisant un mot de passe fort, une authentification à deux facteurs, une version mise à jour du navigateur et un logiciel/des mesures antivirus, etc.

Toutes les actions, notamment les commandes traitées via le compte client, sont attribuées au client lui-même.

9 Paiement

9.1 Modes de paiement

Toutes les demandes de paiement pour les produits et services achetés via la Boutique en ligne sont adressées au client par H2W. À la conclusion du contrat d'achat, le Commerçant cède à H2W l'intégralité de la créance découlant du contrat d'achat conclu entre lui et le client. Le client reconnaît cette cession et s'engage à effectuer tous les paiements exclusivement en faveur de H2W.

Les paiements doivent être effectués en francs suisses.

Le paiement en espèces n'est possible qu'en cas de retrait en agence. Pour tous les produits et services d'un commerçant, le retrait en agence et donc le paiement en espèces sont exclus.

Les clients peuvent utiliser les modes de paiement répertoriés dans la boutique en ligne sous « Modes de paiement ».

Les tarifs en vigueur sont indiqués sous « Modes de paiement » et sont détaillés lors du processus de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, le débit sera effectué immédiatement après la passation de la commande.

En cas de paiement anticipé, la livraison n'interviendra qu'après réception du paiement. Les produits stockés dans l'entrepôt central de H2W sont réservés jusqu'à l'expiration du délai de paiement, soit au moins 11 jours calendaires. Ceci s'applique également aux produits commandés à l'extérieur, traités et expédiés via l'entrepôt de H2W. Les produits livrés directement par des revendeurs ou distributeurs externes ne seront commandés qu'après réception du paiement.

En cas de paiement sur facture (uniquement pour les produits et marchandises de H2W), le client s'engage à régler l'intégralité du montant de la facture dans les 20 jours calendaires suivant la réception de la livraison, sans aucune déduction. En cas de retour partiel des produits livrés, le montant de la facture pourra être réduit en conséquence.

9.2 Retards de paiement

Si le client ne remplit pas intégralement ses obligations de paiement, toutes les sommes dues à H2W, quelle qu'en soit la raison, doivent être réglées immédiatement (en cas de paiement anticipé, dans les 8 jours calendaires suivant le premier rappel de paiement). H2W se réserve le droit d'exiger le paiement immédiat de toutes les sommes dues et de suspendre toutes les livraisons.

Des frais de dossier de 5 CHF seront facturés pour le premier rappel et de 20 CHF pour le troisième. En cas de rappel infructueux, les montants facturés pourront être remis à une agence de recouvrement. Dans ce cas, un intérêt annuel effectif pouvant atteindre 15 % pourra être appliqué à compter de la date d'échéance de la facture. L'agence de recouvrement recouvrera les sommes dues en son nom et pour son propre compte et pourra facturer des frais administratifs supplémentaires.

9.3 Réserve de propriété

Les produits commandés restent la propriété de H2W (ou du Commerçant) jusqu'à leur paiement intégral. H2W (ou le Commerçant) est en droit d'inscrire les produits concernés au registre des contrats de réserve de propriété. Avant le transfert de propriété, aucune mise en gage, cession à titre de garantie, ni aucun traitement ou transformation ne sont autorisés sans le consentement exprès de H2W.

10 Modification ou annulation de votre commande

Les commandes sont fermes et le client est tenu d'accepter les produits et services. H2W (resp. le Commerçant) peut, à sa discrétion, accepter toute modification ou annulation de commande et se réserve le droit de facturer au client des frais de désagrément équivalant à 20 % de la valeur de la commande annulée, soit au moins CHF 60.–, ainsi que toute dépréciation des produits depuis la commande.

Si, après la passation de la commande, une impossibilité totale ou partielle de livraison, conformément au point 3, est constatée, le client en sera informé dans les meilleurs délais par e-mail. Si le client a déjà effectué le paiement, le montant total lui sera remboursé. Si le paiement n'a pas encore été effectué, le client est libéré de son obligation de paiement. Toute réclamation en cas de retard ou de non-livraison est exclue.

11 Retour des articles sans défauts

Parmi les conditions énumérées dans la Politique de retour, H2W (resp. le Commerçant) accorde le droit de retourner les produits commandés. La date et le délai de retour sont indiqués sur la page produit, sous « Retours et garantie ».

Le client s'engage à enregistrer le retour dans son compte client, rubrique « Retours et garantie », sur h2w.store, et à le retourner conformément aux instructions qui y sont décrites. Les produits et tous les accessoires doivent être correctement emballés dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés ne seront pas acceptés et tous les frais seront à la charge du client.

Si les clients exercent leur droit de rétractation, H2W remboursera le prix d'achat total moins tout supplément de quantité minimale payé et les frais de retour indiqués dans les directives de retour.

Pour tout retour de produits dédouanés pour le compte du client, ce dernier autorise et charge H2W de déclarer les produits retournés à l'exportation et de réclamer le remboursement des droits de douane suisses en son nom. Si le client ne peut déduire la taxe d'importation et que d'autres exigences de remboursement s'appliquent en raison de la réexportation des produits commandés, H2W remboursera la taxe payée par le client à l'avance après réception du montant correspondant de l'Administration fédérale des douanes. Si le client exerce son droit de rétractation, conformément aux conditions décrites ci-dessus, H2W s'engage à rembourser l'intégralité du prix d'achat, hors supplément pour quantité minimale.

Dans ce contexte, les clients garantissent à H2W que les informations et la liste des produits retournés sont complètes et exactes, conformément au reçu de retour généré par le client lors du processus de retour, et que le colis retourné contient bien les produits indiqués sur le reçu. Les clients dégagent H2W de toute réclamation de tiers concernant une déclaration douanière incomplète ou erronée. H2W se réserve le droit de vérifier les informations fournies par ses clients dans le cadre de contrôles aléatoires.

12 Réparations hors garantie

Les frais de réparation des produits qui ne sont pas sous garantie sont à la charge du client, conformément au point 7. Si les articles ne présentent pas de défauts détectables, ou si le défaut n'est pas couvert par la garantie, conformément au point 7, H2W (resp. le Commerçant) se réserve le droit de facturer au client les frais de vérification du défaut, ainsi que les frais d'expédition.

13 Communauté

En publiant des commentaires ou des contributions au sein de notre communauté, vous reconnaissez et acceptez automatiquement les conditions générales de la communauté H2W daa.

14 Dispositions complémentaires

14.1 Rendements non cessibles

Les retours qui ne peuvent être attribués à un client ou qui ne sont pas livrables sont conservés pendant six mois par H2W (ou par le Commerçant) et ensuite éliminés.

14.2 Marchandises non récupérées ou non livrables sous garantie

Si, suite à une prestation de garantie, conformément au point 7, les marchandises ne sont pas récupérées par le client dans les six mois suivant l'envoi de l'avis de retrait, ou si elles ne peuvent être livrées dans ce délai, H2W a le droit de les utiliser et de procéder à leur élimination.

14.3 Protection des données

L'avis de protection des données s'applique à la modification des données personnelles par H2W.

14.4 Invalidité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV s'avéraient nulles ou inapplicables, toutes les autres dispositions et clauses des présentes CGV resteront pleinement en vigueur.

14.5 Tribunal compétent et droit applicable

Toutes les relations juridiques entre H2W (resp. le Commerçant) et le client sont régies par le droit matériel suisse. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Les juridictions suivantes s’appliquent exclusivement.

Pour toutes réclamations découlant de contrats de vente dans lesquels H2W est partie contractante :

Le tribunal compétent pour les actions en justice des consommateurs est celui de S. Vittore ou de son lieu de domicile. Dans tous les autres cas, le tribunal de S. Vittore est seul compétent.

Pour toutes réclamations découlant de contrats de vente dans lesquels un Commerçant établi à l'étranger est partie contractante :

Pour toute réclamation de consommateur, le tribunal du domicile ou du siège social du Commerçant est compétent. Dans tous les autres cas, le tribunal du siège social du Commerçant est seul compétent.

Pour toutes réclamations découlant de contrats de vente dans lesquels un Commerçant établi à l'étranger est partie contractante :

Dans tous les autres cas, le tribunal du lieu de domicile du client est seul compétent.

14.6 Avis de droit d'auteur

Tous les droits sur ces CGV, en particulier tous les droits d'auteur, appartiennent à H2W.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation ultérieure est strictement interdite et ne peut être autorisée qu'avec l'autorisation écrite expresse de H2W. En cas de violation de cette ordonnance, H2W se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : avril 2025

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